Política de Devoluciones y Garantía
1. Derecho de devolución
La Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al comprador el derecho de revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin responsabilidad alguna. En biosurco ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales para compras al menudeo, siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 2.
El plazo de 30 días corre a partir del día en que tú, o la persona que hayas designado (distinta del transportista), recibió materialmente el pedido.
2. Productos que no admiten devolución
Por la naturaleza de los insumos agrícolas y biológicos, la devolución no procede en los siguientes casos:
- Envases abiertos o con el sello roto: por seguridad y para evitar contaminación cruzada o adulteración, no aceptamos devoluciones de ningún insumo cuyo sello de garantía haya sido violado.
- Productos biológicos vivos (micorrizas, Trichoderma, Bacillus, Beauveria, Metarhizium): requieren resguardo sin temperaturas extremas ni luz directa. Una vez entregados perdemos la trazabilidad de la cadena de conservación y no podemos garantizar la viabilidad de los microorganismos para una reventa.
- Productos preparados a petición del cliente (mezclas o dosificaciones a la medida).
3. Procedimiento de devolución
Para devolver un producto elegible (cerrado, con sello intacto y no perecedero), avísanos de forma expresa siguiendo estos pasos:
- Envía un correo a contact@biosurco.com con tu nombre completo, número de pedido y el o los productos a devolver.
- Te enviaremos un folio de autorización de devolución y la guía prepagada (si eliges recolección a domicilio) o el domicilio de nuestro centro de distribución en Zapopan, Jalisco.
- Empaca el producto en caja rígida, de preferencia la original, protegiendo el envase para que no sufra golpes en el traslado.
Costo de la devolución: el cliente cubre el costo del envío de retorno, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso lo cubrimos nosotros.
4. Reembolso
Una vez que recibamos el producto en nuestro centro de distribución y verifiquemos su estado y sello, reembolsamos el importe total de la compra (sin incluir cargos de envío exprés adicionales que hayas elegido). El reembolso se procesa en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
5. Garantía por producto defectuoso o dañado en el traslado
Si recibes un producto dañado, derramado o defectuoso (por ejemplo, un envase fisurado en el traslado), la ley te respalda y nosotros lo cubrimos al 100%. Te pedimos seguir este protocolo:
- Anota cualquier daño visible de la caja en el acuse de entrega de la paquetería antes de firmar de recibido.
- Repórtanos la incidencia a contact@biosurco.com con fotografías claras del empaque exterior, la guía de envío y el producto dañado, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
- Una vez validado, te reponemos el producto sin costo y coordinamos la recolección del dañado.